鄭州地鐵服務(wù)承諾

一、對外公布首末班次列車(chē)時(shí)刻，首末班車(chē)正點(diǎn)運行。列車(chē)正點(diǎn)率、運行圖兌現率均達到99.5%以上。

二、客運服務(wù)設施設備運行良好，自動(dòng)售票機可靠度、自動(dòng)檢票機可靠度、電（扶）梯可靠度、乘客信息系統可靠度均達到99%以上。

三、工作人員著(zhù)裝整齊、規范上崗、態(tài)度友善、文明禮貌、熱情周到。

四、車(chē)站配備便民醫藥箱、愛(ài)心雨傘等，為乘客提供愛(ài)心預約等特色服務(wù)。

五、鄭州地鐵服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)0371-55166166，接到乘客投訴后5個(gè)工作日內回復，有效乘客投訴回復率達到100%。

六、保持衛生清潔，定期消毒、消殺，為乘客提供干凈舒適的乘車(chē)環(huán)境。